Nguyễn Đặng Ngọc Nhi
TP. Hồ Chí Minh,SG
Summary
Team Leader tận tâm với hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và quản lý vận hành. Thành thạo trong kiểm soát chất lượng, xử lý tình huống và dẫn dắt đội nhóm hiệu quả. Đã trực tiếp góp phần tăng gấp đôi lợi nhuận và tối ưu quy trình nội bộ cho phòng ban.
Tạm nghỉ thai sản từ 10/2023 – sẵn sàng quay lại công việc với tinh thần chuyên nghiệp và năng lượng tích cực.
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Team Leader – Bộ Phận Bảo Hành & Giải Quyết Phàn Nàn
Công ty Đồng Hồ Hải Triều
07.2018 - 10.2023
- Giúp tăng gấp đôi doanh thu phòng bảo hành.
- Quản lý team bảo hành, phân công công việc và điều phối nhân sự, đảm bảo hiệu suất công việc.
- Lập báo cáo doanh thu, kiểm soát nhập/xuất linh kiện.
- Cải tiến quy trình làm việc & nâng cao hiệu suất nhóm.
- Tạo và duy trì môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.
- Phụ trách đào tạo và phát triển nhân sự để nâng cao năng lực chuyên môn cho đội nhóm.
- Giải quyết khiếu nại & xử lý các tình huống phát sinh.
Nhân Viên – Bộ Phận Bảo Hành & Giải Quyết Phàn Nàn
Công ty Đồng Hồ Hải Triều
10.2017 - 07.2018
- Tiếp nhận, tư vấn bảo hành cho khách hàng qua điện thoại, email.
- Hỗ trợ yêu cầu của khách hàng và giải đáp thắc mắc nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
- Phối hợp nhịp nhàng với các đồng nghiệp ở nhiều bộ phận để hoàn thành mục tiêu và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Giám sát kiểm soát chất lượng để phát hiện các điểm không đồng nhất và sự cố kỹ thuật.
- Theo dõi kết quả và đề xuất cải tiến quy trình.
- Tham gia các khóa học và đào tạo chuyên sâu để nâng cao năng lực nghề nghiệp.
Quản Lý
SAY Coffee & Tea
07.2014 - 07.2016
- Quản lý nhân viên, hàng hóa & hoạt động vận hành hàng ngày.
- Làm việc với các nhà cung cấp, quản lý nhập xuất kho.
- Lập báo cáo doanh thu.
- Luôn đảm bảo chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Lên kế hoạch và phân bổ công việc hiệu quả để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Nhân Viên Phục Vụ
BUDS Ice Cream
06.2013 - 06.2014
- Phục vụ khách hàng và kiểm kê hàng hóa.
- Đảm bảo hoàn thành các công việc hàng ngày đúng tiến độ và chất lượng.
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc phục vụ nhanh chóng, chính xác và thân thiện.
Education
Trung Cấp - Thiết kế thời trang
Đại Học Công Nghiệp TP. HCM
05.2012
Skills
- Dịch vụ khách hàng
- Kiểm soát chất lượng
- Giao tiếp & đàm phán
- Quản lý & lãnh đạo nhóm
- Làm việc nhóm (Teamwork)
- Giải quyết vấn đề
- Báo cáo & lập kế hoạch
- Tư duy cải tiến quy trình
- Luôn ưu tiên trải nghiệm và nhu cầu khách hàng
References
- Mr. Quân - Giám Đốc Trung Tâm Bảo Hành Đồng Hồ Hải Triều: 0903.31.33.57
- Mr. Duy - Owner SAY Coffee & Tea: 0978.03.04.05,
Languages
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
Hobbies and Interests
- Du lịch
- Mua sắm
- Thể thao (bơi lội, cầu lông)
Timeline
Team Leader – Bộ Phận Bảo Hành & Giải Quyết Phàn Nàn
Công ty Đồng Hồ Hải Triều
07.2018 - 10.2023
Nhân Viên – Bộ Phận Bảo Hành & Giải Quyết Phàn Nàn
Công ty Đồng Hồ Hải Triều
10.2017 - 07.2018
Quản Lý
SAY Coffee & Tea
07.2014 - 07.2016
Nhân Viên Phục Vụ
BUDS Ice Cream
06.2013 - 06.2014
Trung Cấp - Thiết kế thời trang
Đại Học Công Nghiệp TP. HCM
Similar Profiles
LÊ NGỌC TUYẾT NGÂN LÊ NGỌC TUYẾT NGÂN null
Thực Tập Sinh Nhân Viên Xuất Nhập Khẩu at Công Ty TNHH Ngọc Hải - INDThực Tập Sinh Nhân Viên Xuất Nhập Khẩu at Công Ty TNHH Ngọc Hải - IND
Mai Chí CôngMai Chí Công
TRIỂN KHAI & QUẢN LÝ PHẦN MỀM MÁY TÍNH TIỀN at CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THƯƠNG MẠI KHÁNH LINHTRIỂN KHAI & QUẢN LÝ PHẦN MỀM MÁY TÍNH TIỀN at CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THƯƠNG MẠI KHÁNH LINH
LÊ ANH PHƯƠNGLÊ ANH PHƯƠNG
Trưởng phòng Dự án kiêm trợ lý Giám đốc điều hành at Công ty cổ phần tập đoàn Golden GateTrưởng phòng Dự án kiêm trợ lý Giám đốc điều hành at Công ty cổ phần tập đoàn Golden Gate
Sam Nguyen (Thao)Sam Nguyen (Thao)
Chief Operations Officer at Hoang An Nhien Group, VietnamChief Operations Officer at Hoang An Nhien Group, Vietnam
Trần Quốc KhánhTrần Quốc Khánh
Nhân viên at Quản lý một quán coffee nhỏNhân viên at Quản lý một quán coffee nhỏ