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Verónica Di Pangrazio
Córdoba
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, análisis de calidad (QA), supervisión de equipos y gestión de cobranzas . Hábil en la resolución de problemas, optimización de procesos y aseguramiento de la calidad, con un enfoque orientado a resultados y a la satisfacción del cliente. Proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y compromiso con la mejora continua en entornos dinámicos.
Work History
Conci CarpinellaCórdoba
Administrativa
12.2025 - Current
Job overview
- Admisión de pacientes
- Gestión de la comunicación interna y atención de consultas para mejorar la coordinación entre departamentos.
- Manejo y actualización de bases de datos para asegurar la precisión y accesibilidad de la información.
- Coordinación y administración de cuentas en sistemas BackOffice para asegurar la correcta gestión de turnos y trámites de salud.
ChexaCórdoba
Administrativa
05.2025 - 12.2025
Job overview
- Administración y recepción de clientes
- Atención personalizada a clientes y usuarios, facilitando la resolución de consultas y trámites administrativos.
- Apoyo en la gestión documental mediante archivo, clasificación y control de la correspondencia y expedientes administrativos.
Wippie S.ACórdoba
QA Analyst
09.2022 - 12.2024
Job overview
- Gobierno de Mendoza: proyectos: Moodle de cursado, gestión de inscripciones, administración de cuentas, BackOffice de turnero salud, plataforma de turnero de salud de usuarios, gestión de registros y trámites.
- Tareas: Creación y diseño de casos de pruebas. Ejecución de casos de prueba.
- Reporte y seguimiento de bugs: Detección y corrección de fallos detectados en los sistemas desarrollados.
- Documentación testing: Elaboración de documentos manuales para el proyecto.
- Realización de pruebas de funcionamiento del software desarrollado: Pruebas de regresión, retesting, exploratorias, integración.
- Pruebas de Web Services, mobile android y ios, web, base de datos.
- Metodología Agiles: Scrum.
ElevationWebBuenos Aires
QA Analyst
03.2022 - 08.2022
Job overview
- Proyectos: Páginas web para ONG (extranjero EE.UU).
- Tareas: Diseño de prototipos y participación activa en pruebas de validación.
- Optimización de procesos de diseño para mejorar eficiencia.
- Pruebas de Web Services, mobile Android y Ios, web, diseño con Figma.
- Análisis de fallas y propuestas de mejoras en diseños existentes.
- Participación en reuniones de seguimiento del desarrollo del proyecto.
- Desarrollo de especificaciones y documentación técnica, y elaboración de reportes.
- Reporte y seguimiento de bugs.
EvoltisCórdoba
Analista de Sistemas
01.2021 - 04.2022
Job overview
- Proyecto cuenta Banco Galicia.
- Productos: - Cobranzas y moras (CMR,Excel) - Seguros, (de hogar,de cajero, protección móvil) - Solicitud de tarjetas - Cuentas - Préstamos e Inversiones.
- Tareas: Implementación de sistemas de información para optimizar procesos internos.
- Supervisión del desempeño de sistemas en operación y propuesta de mejoras.
- Diagnóstico de problemas técnicos.
- Realización de auditorías de sistemas para evaluar y mejorar su eficiencia.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios para el desarrollo de proyectos integrados.
- Gestión de bases de datos, incluyendo la seguridad y la integridad de los datos.
- Control de métricas, rendimiento, modificaciones de datos, control del funcionamiento y utilidades del sistema.
EvoltisCórdoba
Advisor RRHH
01.2020 - 12.2020
Job overview
- Coordinación de procesos de reclutamiento, selección e incorporación de nuevos talentos.
- Realización de evaluaciones de desempeño y seguimiento de objetivos individuales y de equipo.
- Organización de actividades de formación y desarrollo profesional para el equipo.
- Colaboración en la revisión de currículums y la comprobación de referencias.
- Control y seguimiento de los contratos de trabajo de las incorporaciones y renovaciones.
- Programación y participación en las entrevistas de trabajo.
TecnoVoz S.A - EvoltisCórdoba
Supervisor de Operaciones / Analista de calidad
05.2017 - 12.2019
Job overview
- Puesto: Supervisor de Call Center, cuenta Banco Galicia.
- Tareas: Coordinación de la logística interna para optimizar los flujos de trabajo.
- Implementación de políticas de calidad.
- Liderazgo en proyectos y automatización de procesos.
- Capacitación y desarrollo profesional del equipo a cargo.
- Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
- Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los plazos establecidos.
- Evaluación del desempeño laboral y constructiva a empleados.
TecnoVoz Noroeste S.ACórdoba
Asesor Telemarketer
09.2013 - 04.2017
Job overview
- Puesto: Asesor telemarketer de atención al cliente, cobranzas, mora y ventas de productos. Cuenta Banco Galicia.
- Tareas: Atención al cliente: análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.
- Prestación de asesoramiento financiero a clientes de diversos sectores.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso de cobranzas.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la entidad bancaria, seguros.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Cumplimiento de los objetivos mensuales.
Paramedic, Emergencias MédicasCórdoba, Capital
Técnico en Emergencias Medicas
06.2014 - 12.2016
Job overview
- Coordinación con equipos multidisciplinarios para la atención integral del paciente.
- Participación en campañas de salud y educación comunitaria.
- Aplicación de técnicas de inmovilización y traslado en situaciones de trauma.
- Realización de procedimientos básicos de soporte vital.
Aegis Sur contac centerCórdoba
Asesor telemarketer soporte técnico
05.2008 - 03.2012
Job overview
- Puesto: Asesor telemarketer soporte técnico cuenta Claro.
- Tareas: Soporte técnico a clientes para la resolución de incidencias con equipos electrónicos.
- Coordinación con el equipo de soporte técnico para solventar incidencias de clientes.
- Gestión de tickets de soporte técnico, asegurando soluciones eficaces y en tiempo.
Education
Instituto Cervantes
Analista de Sistemas
12.2023
University Overview
Instituto R.E.T
Técnico en Emergencias Médicas
12.2015
University Overview
Paramedic, Emergencias Médicas
Técnico en Emergencias Medicas
12.2016
University Overview
Skills
- Scrum
- JIRA
- Oracle
- Redacción de informes
- Diseño con Figma
- Proactiva
- Planificación y organización
- Pensamiento analítico
- Comunicativa
- Liderazgo
- Atlassian Confluence
- SQL
- Microsoft Office
- Preparación manual de casos de prueba
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Atención al detalle
- Empática
- Resolución de incidencias
- Recepción
Certification
- Testing de Sofware QA, 2021-01-01
- Introduccion al Perfomance Testing, 2022-01-01
- Estimacion de Esfuerzos QA, 2022-01-01
- Principios SQL Server, 2022-01-01
- Metodologia Scrum, 2023-01-01
- Introduccion a React, 2023-01-01
Timeline
Administrativa
Conci Carpinella
12.2025 - Current
Administrativa
Chexa
05.2025 - 12.2025
QA Analyst
Wippie S.A
09.2022 - 12.2024
QA Analyst
ElevationWeb
03.2022 - 08.2022
Analista de Sistemas
Evoltis
01.2021 - 04.2022
Advisor RRHH
Evoltis
01.2020 - 12.2020
Supervisor de Operaciones / Analista de calidad
TecnoVoz S.A - Evoltis
05.2017 - 12.2019
Técnico en Emergencias Medicas
Paramedic, Emergencias Médicas
06.2014 - 12.2016
Asesor Telemarketer
TecnoVoz Noroeste S.A
09.2013 - 04.2017
Asesor telemarketer soporte técnico
Aegis Sur contac center
05.2008 - 03.2012
Instituto Cervantes
Analista de Sistemas
Instituto R.E.T
Técnico en Emergencias Médicas
Paramedic, Emergencias Médicas
Técnico en Emergencias Medicas