Soubashinee Panjoonaden
Summary
Forte d'une expérience de 6 ans dans le service client et d'une année dans le recouvrement, je souhaite relever de nouveaux défis en intégrant une autre filière. Dynamique, motivée et dotée d'une grande capacité d'apprentissage, je suis prête à acquérir de nouvelles compétences et à contribuer efficacement au développement de votre équipe.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Credit control Specialist
Orange Business
02.2024 - Current
- Recouvrement de créances : gestion des relances, négociation avec les grands comptes
- Gestion des relations clients : maintien d'une relation commerciale positive tout en assurant le recouvrement
- Respect des délais et procédures : organisation, rigueur, conformité aux réglementations
- Suivi administratif des créances : mise à jour des dossiers, relances, reporting
- Capacité à négocier : solutions amiables, gestion des situations conflictuelles
- Analyse financière : évaluation des risques, gestion des impayés
- Communication efficace : échanges clairs et professionnels avec les clients et les équipes internes
Customer Service Analyst
Orange Business
06.2022 - 01.2024
- Gestion des demandes et des plaintes des clients par téléphone, chat et mail.
- Résolution des problèmes des clients dans un délai rapide.
- Guider le client à utiliser le portail Espace client.
- Analyse des retours clients pour améliorer les services offerts. (Delta SAT- Je travaille sur les critiques que j’ai reçu d’un sondage)
Customer Service Assistant
CIM Financial Services LTD
11.2018 - 05.2022
- Gestion des demandes de financement : prêt, crédit, carte de crédit
- Traitement des paiements clients : encaissement, vérification, suivi
- Conseil et accompagnement client : explication des produits financiers, réponse aux questions
- Gestion administrative : traitement des dossiers, mise à jour des informations
- Respect des procédures de conformité : sécurité, confidentialité des données
Education
November 2018 “A” Level
Ocep College
11-2018
Certificate in Leadership & Motivation Talent Ma
Ocep College
08-2018
November 2016 “O” Level
Pailles SSS
01-2016
October 2013 IC3 Certificate Under Universal
ICT Education Program
10-2013
Skills
- Excellentes compétences en relation client : écoute active, empathie, gestion des situations difficiles
- Gestion du recouvrement : négociation, relance, suivi des dossiers
- Capacité d'adaptation : ouverture à l'apprentissage de nouvelles filières et méthodes
- Organisation et gestion du temps : priorisation des tâches, respect des délais
- Communication efficace : expression claire, rédaction de rapports et de courriels professionnels
- Esprit d'équipe : collaboration, partage d'informations
- Résolution de problèmes : analyse des situations, propositions de solutions adaptées
- Maîtrise des outils bureautiques : pack Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Languages
English
Advanced (C1)
C1
French
Advanced (C1)
C1
Timeline
Credit control Specialist
Orange Business
02.2024 - Current
Customer Service Analyst
Orange Business
06.2022 - 01.2024
Customer Service Assistant
CIM Financial Services LTD
11.2018 - 05.2022
November 2018 “A” Level
Ocep College
Certificate in Leadership & Motivation Talent Ma
Ocep College
November 2016 “O” Level
Pailles SSS
October 2013 IC3 Certificate Under Universal
ICT Education Program