Bonjour, je m'appelle
PRISCILLA MEYEPA
Customer Experience Manager
Albion
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, je bénéficie de 15 années d’expérience chez Orange Business, dont plus de 4 ans en tant que Référente de l’Expérience Client.
Avec un fort esprit d’initiative, un leadership naturel et des qualités relationnelles, je suis à l’écoute des besoins des équipes pour mener à bien diverses activités. Passionnée, dotée de solides compétences en communication et organisation, je mets à profit mon dynamisme, mon adaptabilité et mon goût du challenge pour concevoir et animer des modules de formation.
Vue d'ensemble
15
years of professional experience
2022
years of post-secondary education
Expérience
Orange Business Services LtdEbène, Ile Maurice
Customer Experience Manager
05.2021 - Actuel
Aperçu du poste
- Responsable de la boucle d`amélioration SAT CLI
- Porteur des plans d`actions et améliorateurs de la CSAT, transformer les douleurs remontées en points forts
- Animation au sein des équipes
- Construire des ateliers et les animer pour une acculturation de posture client
- Transformer les douleurs remontées en points forts
Orange Business Services LtdEbène
Operations Manager
05.2019 - 04.2021
Aperçu du poste
Responsable d`une équipe d`une vingtaine de techniciens au sein du BOS (SAV Connectivité)
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Orange Business Services LtdEbène
Responsable Service Client IT
06.2015 - 04.2019
Aperçu du poste
- Être le point de contact privilégié du client en cas d`escalade (incidents / changes).
Orange Business Services LtdEbène
Technicienne
03.2010 - 06.2015
Aperçu du poste
- Equipe Business Everywhere
JUSTCOM.NECTEbène
Téléopératrice
05.2009 - 10.2009
Maison de Retraite de BrionneBrionne
Aide-soignante
01.2006 - 03.2009
Formation
OPEN UNIVERSITYCurepipe, Ile Maurice
BSc (Hons) HRMD from Human Resource Management and Development
Agile Facilitator Program
from Facilitateur de formation
/2024
IFP Mary ThieullentHavre, France
Aide Soignante
01.2006 - 01.2007
Compétences
Autonomie
Force de proposition
Leadership
Excellente organisation du travail
Sens de l'initiative
Sens des responsabilités
Orienter solution et positive
Sens du relationnel et de la communication
Organiser et animer une réunion
Powerpoint
Informations complémentaires
- Photographie
- Art
- Pâtisserie
Langues
Anglais
Courant
Projets réalisés
Programme formation relation client SAV B2B
- Core Team - Excellente Relationnel Client (ERC) , 2023-09 - présent
Sondage Téléphonique IOCS
- Development du Projet de Sondage Téléphonique, 2025-03 - présent
Activités Transverses
Orange In Touch
Formatrice OiT depuis 2014, je fais partie des formateurs du MSC IOO, animant des sessions à Madagascar et Ile Maurice.
Chronologie
Customer Experience Manager
Orange Business Services Ltd
05.2021 - Actuel
Operations Manager
Orange Business Services Ltd
05.2019 - 04.2021
Responsable Service Client IT
Orange Business Services Ltd
06.2015 - 04.2019
Technicienne
Orange Business Services Ltd
03.2010 - 06.2015
Téléopératrice
JUSTCOM.NECT
05.2009 - 10.2009
Aide-soignante
Maison de Retraite de Brionne
01.2006 - 03.2009
IFP Mary Thieullent
Aide Soignante
01.2006 - 01.2007
OPEN UNIVERSITY
BSc (Hons) HRMD from Human Resource Management and Development
08.2020
Agile Facilitator Program
from Facilitateur de formation
/2024
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