ALISA YUNITA DARMAYANTI
S1 Manajemen
Grogol
Summary
Saya bekerja sejak tahun 2014 mulai dari bidang Customer Service, Administrasi Penjualan & gudang, Invoice, Surat Jalan dan Berita Acara project service contract maker, Koordinator & Adminitrasi Cabang di kantor Distributor, hingga ke Contact Center sebagai Administrasi Security Sistem, Business Process Management Specialist dan Quality Assurance Specialist 2024.
Overview
11
11
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Work History
QA (Quality Assurance)
PT Bank SeaBank Indonesia
09.2023 - Current
- Audit pelayananan Customer Service kepada Nasabah
- Audit laporan daily, weekly, monthly devisi selain QA dengan berkolaborasi bersama Risk Management Team
- Coaching Customer Service jika terdapat temuan
- Memastikan regulasi yang sudah di berikan oleh Business Process Management Specialist
- Kolaborasi dengan Team Leader, L1,L2 untuk menjaga regulasi yang ditetapkan telah sesuai juga sebagai upaya meningkatkan kepuasan pelanggan/Nasabah.
- Memberikan insight untuk penyesuaian regulasi yang berlaku di lapangan
BPS (Business Process Management Specialist)
PT Bank SeaBank Indonesia
03.2023 - 09.2023
- Membuat Technical Guidance (TGU) yang disahkan oleh stake holders tingkat Departemen terkait regulasi pelayanan SeaBank
- Membuat SOP yang disahkan oleh stake holders tingkat Departemen dan Direktur terkait regulasi pelayanan SeaBank
- Bertanggung jawab atas pembuatan TGU dan SOP kepada Risk Management Team dan sesuai anjuran/aturan OJK
- Kolaborasi dengan berbagai departemen yang berbeda untuk menyusun TGU dan SOP dimana regulasi yang telah disahkan sebagai buku pedoman dalam pelayanan yang diberikan Customer Service kepada Nasabah
SADA (Security Administration & Documentation)
PT. Bank SeaBank Indonesia
06.2022 - 03.2023
- Kolaborasi dengan HRD dalam pengecekan NDA karyawan baru
- Mengorganisir secara administrasi ID Number Employee, atribut seperti ID Card, Lanyard untuk semua karyawan juga nomor
- Kolaborasi dengan tim IT untuk membuat akun login bagi Customer Service dan Support Team & Lead
- Sebagai pihak eskalasi terkait akun login karyawan, karyawan baru, atribut kerja dan karyawan yang resign maupun yang kontraknya selesai
- Membuat Berita Acara atas atribut dan device kerja yang di gunakan oleh karyawan
Spesialist Agent Live Chat E-Commerce
PT. Teleperformance Indonesia
- Memahami arti data privasi
- Memahami Etika dalam layanan pelanggan, Memberikan kenyamanan & membangun kepercayaan pelanggan
- Memberikan edukasi & solusi terbaik dalam keraguan pelanggan
- Mengelola komplain yang masuk dengan baik dari pelanggan yang beremosi Netral hingga Hard Complain
Administrasi Penjualan & PIC Cabang Solo
PT. Tri Mila Abadi
- Melakukan Follow Up Customer & Handling Compline
- Melakukan Selling via Telephone & Email
- Memegang kendali operasional Cabang Solo
- Melakukan kegiatan Administrasi tunggal Cabang Solo (Seperti: Pembuatan Invoice/ Surat Jalan/ Tanda Terima/ Kwitansi, Surat Penawaran, Pembelian serta Pengendali keluar masuk Stock Gudang) beserta laporan laporan
- Mengkordinasi Area kerja sales
- Membantu HRD recrutment sales & kurir, menarik absensi & perhitungan jam kerja.
Customer Service & Admin Support
CV. Utama Bintang Engineering
01.2014 - 01.2016
- Melakukan Follow Up Customer & Handling Compline
- Membawahi Teknisi (menyiapkan kebutuhan lapangan, mengatur jadwal , & area kerja teknisi sehari-hari
- Membuat laporan Service & Compline mingguan
- Membuat surat penawaran Retail (Service & pemasangan retail ke pabrik, hotel, RS)
- Membantu HRD menarik absensi & perhitungan jam kerja
- Mengawasi seluruh kebutuhan kantor
- Membuat laporan mingguan & bulanan kepada Pimpinan.
Education
S1 Manajemen -
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta (STIE Surakarta)
01.2017 - 05.2021
D1 Komputer Bisnis & Perbankan - undefined
LPK SOLOCOM Surakarta
01.2013 - 05.2014
Skills
Quality Management Systems
Work Availability
monday
tuesday
wednesday
thursday
friday
saturday
sunday
morning
afternoon
evening
swipe to browse
Timeline
QA (Quality Assurance)
PT Bank SeaBank Indonesia
09.2023 - Current
BPS (Business Process Management Specialist)
PT Bank SeaBank Indonesia
03.2023 - 09.2023
SADA (Security Administration & Documentation)
PT. Bank SeaBank Indonesia
06.2022 - 03.2023
S1 Manajemen -
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta (STIE Surakarta)
01.2017 - 05.2021
Customer Service & Admin Support
CV. Utama Bintang Engineering
01.2014 - 01.2016
D1 Komputer Bisnis & Perbankan - undefined
LPK SOLOCOM Surakarta
01.2013 - 05.2014
Spesialist Agent Live Chat E-Commerce
PT. Teleperformance Indonesia
Administrasi Penjualan & PIC Cabang Solo
PT. Tri Mila Abadi
Similar Profiles
Natalia GitaNatalia Gita
Head of Account Payable at PT Bank Seabank IndonesiaHead of Account Payable at PT Bank Seabank Indonesia
Jessabel JanisJessabel Janis
Junior Assistant Manager (Treasury Product Control & Business Finance Division) at PT Bank Seabank IndonesiaJunior Assistant Manager (Treasury Product Control & Business Finance Division) at PT Bank Seabank Indonesia
MELFRI RYETTAMELFRI RYETTA
Relationship Manager at PT. Bank Rakyat Indonesia TbkRelationship Manager at PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk