ALISA YUNITA DARMAYANTI
S1 Manajemen
Grogol
Summary
Saya bekerja sejak tahun 2014 mulai dari bidang Customer Service, Administrasi Penjualan & gudang, Invoice, Surat Jalan dan Berita Acara project service contract maker, Koordinator & Adminitrasi Cabang di kantor Distributor, hingga ke Contact Center sebagai Administrasi Security Sistem, Business Process Management Specialist dan Quality Assurance Specialist 2024.
Overview
11
11
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Work History
QA (Quality Assurance)
PT Bank SeaBank Indonesia
Surakarta
09.2023 - Current
- Audit pelayananan Customer Service kepada Nasabah
- Audit laporan daily, weekly, monthly devisi selain QA dengan berkolaborasi bersama Risk Management Team
- Coaching Customer Service jika terdapat temuan
- Memastikan regulasi yang sudah di berikan oleh Business Process Management Specialist
- Kolaborasi dengan Team Leader, L1,L2 untuk menjaga regulasi yang ditetapkan telah sesuai juga sebagai upaya meningkatkan kepuasan pelanggan/Nasabah.
- Memberikan insight untuk penyesuaian regulasi yang berlaku di lapangan
BPS (Business Process Management Specialist)
PT Bank SeaBank Indonesia
Surakarta
03.2023 - 09.2023
- Membuat Technical Guidance (TGU) yang disahkan oleh stake holders tingkat Departemen terkait regulasi pelayanan SeaBank
- Membuat SOP yang disahkan oleh stake holders tingkat Departemen dan Direktur terkait regulasi pelayanan SeaBank
- Bertanggung jawab atas pembuatan TGU dan SOP kepada Risk Management Team dan sesuai anjuran/aturan OJK
- Kolaborasi dengan berbagai departemen yang berbeda untuk menyusun TGU dan SOP dimana regulasi yang telah disahkan sebagai buku pedoman dalam pelayanan yang diberikan Customer Service kepada Nasabah
SADA (Security Administration & Documentation)
PT. Bank SeaBank Indonesia
Surakarta
06.2022 - 03.2023
- Kolaborasi dengan HRD dalam pengecekan NDA karyawan baru
- Mengorganisir secara administrasi ID Number Employee, atribut seperti ID Card, Lanyard untuk semua karyawan juga nomor
- Kolaborasi dengan tim IT untuk membuat akun login bagi Customer Service dan Support Team & Lead
- Sebagai pihak eskalasi terkait akun login karyawan, karyawan baru, atribut kerja dan karyawan yang resign maupun yang kontraknya selesai
- Membuat Berita Acara atas atribut dan device kerja yang di gunakan oleh karyawan
Spesialist Agent Live Chat E-Commerce
PT. Teleperformance Indonesia
- Memahami arti data privasi
- Memahami Etika dalam layanan pelanggan, Memberikan kenyamanan & membangun kepercayaan pelanggan
- Memberikan edukasi & solusi terbaik dalam keraguan pelanggan
- Mengelola komplain yang masuk dengan baik dari pelanggan yang beremosi Netral hingga Hard Complain
Administrasi Penjualan & PIC Cabang Solo
PT. Tri Mila Abadi
- Melakukan Follow Up Customer & Handling Compline
- Melakukan Selling via Telephone & Email
- Memegang kendali operasional Cabang Solo
- Melakukan kegiatan Administrasi tunggal Cabang Solo (Seperti: Pembuatan Invoice/ Surat Jalan/ Tanda Terima/ Kwitansi, Surat Penawaran, Pembelian serta Pengendali keluar masuk Stock Gudang) beserta laporan laporan
- Mengkordinasi Area kerja sales
- Membantu HRD recrutment sales & kurir, menarik absensi & perhitungan jam kerja.
Customer Service & Admin Support
CV. Utama Bintang Engineering
01.2014 - 01.2016
- Melakukan Follow Up Customer & Handling Compline
- Membawahi Teknisi (menyiapkan kebutuhan lapangan, mengatur jadwal , & area kerja teknisi sehari-hari
- Membuat laporan Service & Compline mingguan
- Membuat surat penawaran Retail (Service & pemasangan retail ke pabrik, hotel, RS)
- Membantu HRD menarik absensi & perhitungan jam kerja
- Mengawasi seluruh kebutuhan kantor
- Membuat laporan mingguan & bulanan kepada Pimpinan.
Education
S1 Manajemen -
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta (STIE Surakarta)
01.2017 - 05.2021
D1 Komputer Bisnis & Perbankan - undefined
LPK SOLOCOM Surakarta
01.2013 - 05.2014
Skills
Quality Management Systems
Change Control Procedures
Documentation Management
Selling Product
Administration Sales
MS Word - Excel - Power Point
Work Availability
monday
tuesday
wednesday
thursday
friday
saturday
sunday
morning
afternoon
evening
swipe to browse
Timeline
QA (Quality Assurance)
PT Bank SeaBank Indonesia
09.2023 - Current
BPS (Business Process Management Specialist)
PT Bank SeaBank Indonesia
03.2023 - 09.2023
SADA (Security Administration & Documentation)
PT. Bank SeaBank Indonesia
06.2022 - 03.2023
S1 Manajemen -
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta (STIE Surakarta)
01.2017 - 05.2021
Customer Service & Admin Support
CV. Utama Bintang Engineering
01.2014 - 01.2016
D1 Komputer Bisnis & Perbankan - undefined
LPK SOLOCOM Surakarta
01.2013 - 05.2014
Spesialist Agent Live Chat E-Commerce
PT. Teleperformance Indonesia
Administrasi Penjualan & PIC Cabang Solo
PT. Tri Mila Abadi