刘 用民

在本科休学期间，我有幸在我家乡当地的一家课外英语辅导机构担任英语教师的职务。在这个职位上，我主要负责教授5-10岁的孩子，并与家长进行积极互动。我的工作职责包括学习课程内容、备课、上课、收集学生课后反馈，以及与家长进行续费和报名的沟通。

通过这段经历，我掌握了以下技能：

• 准确沟通能力：与家长积极互动时，我学会了倾听和传达准确的信息，以满足他们的需求。
• 客户服务技巧：在与家长进行续费和报名沟通时，我培养了良好的客户服务技巧，处理问题并解决争议。
• 注重细节：与孩子们相处的经验让我注重细节，确保备课和上课过程中的准确性和专注性。

第一段工作结束后，我效力与一家名为“虹孩儿”，主要从事艺术培训的教育机构，当时该机构的市场部决定扩展英语培训市场。我在最初阶段担任英语教师，并在中后期项目改革时成为课程规划师，负责教材选择、课程设置和新老师培训等工作。

通过这段经历，我总结出以下技能：

• 项目管理能力：参与从教学项目立项到实施的全过程，我学会了协调资源、处理团队内部变动以及适应变化的能力。
• 深入了解行业和客户需求：在与教育行业的教材供应商谈判和与客户互动中，我深入了解了教育行业的复杂性和客户的需求痛点。
• 解决问题和协调能力：在项目中负责教材选择、课程设置和新老师培训等工作，我锻炼了解决问题和协调资源的能力。
• 团队合作和领导能力：面对后期市场部人员和高层管理层变动，我学会了处理团队内部变动，并在项目中发挥领导作用。

在就读于PSB学院期间，我积极参与学校的志愿者活动。例如，我参与了面向中国留学生的学校官方直播活动；带领与学院合作的中介机构参观校园并介绍学院优势；参与组建新生群，召集志愿者，并在线上为新生解答疑问；作为学生代表，与韩国留学团进行跨文化分享交流等等。

通过参与PSB学院的志愿者活动，我锻炼了以下技能：

• 组织和协调能力：在组建新生群和召集志愿者的过程中，我学会了有效组织和协调团队。
• 跨文化交流能力：与韩国留学团进行的跨文化分享交流，提高了我的跨文化交流技能。
• 沟通能力：参与学校官方直播活动和校园导览，我积极与中国留学生和中介机构进行沟通，提升了我的沟通能力。
• 解决问题能力：在为新生解答疑问过程中，我学会了快速解决问题和提供有效的解决方案。

最后，志愿者的经历还体现了我具有上进心，有强烈责任感的优秀品质。